新东方，请将您的事业根基永远建在人民心中

                           ———用优质的产品和一流的服务开创未来更加辉煌的事业    银伯盛

     “红军不怕远征难，万水千山只等闲。五岭逶迤腾细浪，乌蒙磅礴走泥丸……”，读着毛泽东气吞山河的《七律·长征》，使我们想起了人类军事史上绝无仅有的两万五千里长征，也将我们带回了当年的历史画面中：强渡大渡河是长征中关系最重大的一个事件。如果当初红军渡河失败，就很可能遭到歼灭。这种命运，历史上是有先例的。在湍流的大渡河两岸，三国的英豪和后来的许多战士都曾遭到失败，也就是在这个峡谷之中，太平天国的残部，翼王石达开领导的十万大军，在19世纪遭到名将曾国藩统帅的清朝军队的包围，全军覆灭。蒋介石总司令向他在四川的盟友地方军阀刘湘和刘文辉，向进行追击的政府军将领发出电报，要他们重演一次太平天国的历史，将红军在这里全部歼灭。

但是红军也是知道石达开的，知道他失败的主要原因是贻误军机。红军决心不要重蹈他的覆辙！时不可失，中央红军选择安顺场以西400里的泸定桥，这是大渡河上西藏以东的最后一个可以过河的地方，而且必须在敌人援军到达之前把桥占领。于是第一次征求志愿人员。红军战士一个个站出来愿意冒生命危险，于是在报名的人中最后选了30个人。他们身上背了毛瑟枪和手榴弹，马上爬到沸腾的河流上，紧紧地抓住铁索一步一抓地前进。红军机枪向敌军的碉堡开火，子弹都飞迸在桥头碉堡上。敌军也以机枪回击，狙击手向着河流上空摇悬地向他们慢慢爬行前进的红军射击。第一个战士中了弹，掉到下面的急流中，接着又有第二个，第三个。但是激起斗志的其他战士越来越爬近到桥的中央，桥上的木板对这些敢死队起了一点保护作用，敌人的大部分子弹都迸了开去，或者落在对岸的悬崖上。四川的军队大概从来没有见过这样的战士———这些人当兵不只是为了一个饭碗，这些青年为了胜利甘于送命！他们是人，是疯子，还是神？！迷信的四川军队这样嘀咕。他们自己的斗志受到影响，终于有一个红军战士爬上了桥板，拉开一个手榴弹，向敌人碉堡投去，掷中！慢慢有20个左右的红军战士匍匐向前爬了过来，手榴弹一个接着一个投到敌军的机枪阵地。一两个小时的激战，全军渡过了大渡河，进入四川境内。安顺场和泸定桥的英雄由于英勇过人得到了金星奖状，这是中国红军的最高勋章。当人们为了一个目标，为了一种信念甘于奉献，甘于牺牲不求任何回报的时候，它会激发出人类所蕴藏的巨大潜能，唤发起人类最崇高而伟大、令人钦佩而无往不胜的精神和力量！强渡大渡河，飞夺泸定桥验证了人类在特定历史条件下的真理！

 今天，我们新东方人在不同的历史条件下同样走着不同性质的“长征”，如何调动每一个新东方人的积极性和创造性，凝聚他们的健康、青春、才华、智慧、精神和信仰是一门需深研的学问！新东方发展到今天，她的核心资产依然是她的客户和员工，留住客户、留住优秀的员工和教师是新东方目前的核心任务。广大的客户是新东方事业的源泉，优秀的员工和教师负载着新东方最核心的竞争力，通过他们可以整合全球最附增值价值的人才流、物流、信息流和资金流。将新东方的事业根基首先牢固地建在我们新东方人自己的心中，是将新东方的事业根基永远建在人民心中的第一步，因为只有我们自己从内心忠于新东方的精神，新东方的文化、新东方的信仰和事业的时候，我们才有可能影响和感染别人忠于我们，忠于我们的精神，忠于我们的文化，忠于我们的信仰和事业。我们新东方的每一个人，我们的领导，我们的教师，我们的员工，甚至每天为我们创造干净、舒适工作环境的保洁员都是一名营销人员。我们每一个人的一言一行，一个动作，一个微笑，一声问候都是新东方品牌大厦的一小点沙石，这一小点沙石的亮度和光泽直接决定着新东方品牌大厦的亮度和光泽，以及新东方事业的辉煌！我们每一个人都极有可能犯的错误就是我们小学学过的“猴子摘玉米”的错误。我们一辈子摘了好多“玉米”，到头来我们只抓住“一个”。我希望我们新东方人不要犯这样的错误，我也非常相信我们新东方人不会犯这样的错误。做市场和营销工作的都非常清楚，当我们失去一位客户，想再次赢回来的时候，我们要付出10倍，甚至超10的努力。每年走进我们新东方课堂，亲临新东方讲座现场以及和我们新东方接触过的人不下几百万，如果我们能在第一次的接触中就能从心灵深处和灵魂深处深深震撼他们的时候，我们已经成功地迈出了第一步。他们在新东方物超所值的收获中，会再次走进新东方，而且会将他们的同学、亲戚、朋友介绍到我们新东方，如果按这样的思维运作下去的话，五年，十年，二十年，五十年，一百年以后，甚至更长的时间以后，我们新东方在公众心目中所树立的品牌形象和良好的社会声誉会随着新东方学员名扬四海，传向五洲……正如西安新东方学校市场部主管李浚老师所说的：教育消费他们购买的是一种无形的产品，它不像买电冰箱一样，能看得见，摸得着。他们花几百块钱的培训费，有时候购买的或许就是一种方法，一种理念，一份心情，一种感受，或许一位名师在讲课中间突如其来的富有哲理的一段借题发挥，使他们终生受益，他们就觉得几百块钱的培训费花得值！

英国品牌专家保罗·斯图伯特指出：“一百年前，企业经营的重点是生产出质量最好、样式最新、最富有创意的产品，以引起顾客的兴趣，并最终将这种兴趣发展为“品牌忠实”。现在，大多数国际知名企业在产品的质量、新颖性等方面已难分伯仲。例如就口味、外观和经验来说，可口可乐与其他可乐饮料可能并无差异，那么是什么使可口可乐成为世界性的饮料？正是可口可乐品牌的有形和无形因素的混合以及他们的企业文化和服务使其在消费者眼中与众不同。这也不得不使我们提到海尔，提到“砸冰箱”的张瑞敏。1985年，张瑞敏刚到海尔（当时的青岛电冰箱总厂）时，发现400多台冰箱有76台存在各式各样的毛病，多数职工认为冰箱虽然有缺陷，但还是可以使用，就算不进入市场，处理给职工也应该是个“两全其美”的好办法，张瑞敏这次没有接受这个“民主”的建议，他看得更远，当着全体职工的面说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并拢起大锤亲手砸了第一锤！在海尔人挥锤砸下的那一刻，他们已经把优质的观念第一次摆到了头等重要的位置。张瑞敏砸向不合格冰箱的第一锤已经给企业重新定位了：要对消费者做到诚信，自己首先要做诚信之人，企业要用优质的产品和一流的服务开创成功的事业！

在新东方标准化、系统化、信息化的转折点上，优秀的教师团队、优质的教材设计、由此形成的独特而优秀的教学理念和到位的市场运营模式依然是新东方的核心竞争力。这里提到的到位的市场运营，我们必须要搞清楚的是：千万不可误认为只有市场部的工作人员才是营销人员，正如前面所提到的，我们新东方的每一个人，不论是教学部门，还是职能部门，我们的领导，我们的教师，我们的工作人员都是营销人员。我们每一个人的人文素养如何，综合素质如何，服务态度如何都将影响到新东方品牌大厦和新东方事业的辉煌！

“二十年风雨辉煌路，树百年教育报国心”，新东方一路走来，能有今天的辉煌成就，归功于新东方文化的成功和新东方所倡导的教育理念的成功！我们新东方在以励志教育为核心的高质量的商业培训服务的基础上，围绕着学生从人生精神层面————精神的、心理的到就业、个人选择的困惑提供一系列的服务。今天，我们新东方人站在整个民族前途命运和中国未来教育前景展望的高度来审视我们今天所做的工作，我们新东方人将是多么的一种豪迈和气概！随着新东方在全国各地的日渐崛起，能大大促进中国教育，特别是外语教学的改革，能承载起中国教育这艘航母在全球化、国际化教育的汪洋大海里乘风破浪，扬帆远航……

营销的至高境界永远是人心的经营，多一些人文关怀是企业永远走向不衰的魅力！我们的新东方，请用您的精神、文化和信仰将您的事业根基永远地建在人民的心中吧！

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”，新东方人，让我们永远用优质的产品和一流的服务开创未来更加辉煌的事业吧！

           _________ 初稿于2007年2月28日凌晨5：28分写于西安  银伯盛